Resi, rimborsi e diritto di recesso

1. Termine per il recesso e per la restituzione

• 14 giorni dalla consegna del prodotto per comunicare il recesso, nei casi previsti dalla normativa applicabile;
• 14 giorni dalla comunicazione del recesso per restituire il prodotto al venditore.

È sufficiente inviare la comunicazione entro il termine: la restituzione può essere completata nei 14 giorni successivi.

2. Come comunicare il recesso

Il recesso può essere comunicato con una dichiarazione esplicita inviata ai contatti del venditore, anche utilizzando il modulo predisposto sul sito.

3. Costi della restituzione in caso di ripensamento

In caso di recesso per ripensamento i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente. Il cliente può scegliere liberamente fra due modalità.

• Restituzione autonoma: il cliente organizza la spedizione con un trasportatore adeguato al trasporto di prodotti voluminosi.
• Ritiro organizzato dal venditore: il cliente può richiedere a Sorrentino Materassi di organizzare il ritiro. Il costo e le modalità sono comunicati al cliente e devono essere accettati prima della prenotazione del ritiro.

In caso di ritiro organizzato dal venditore può essere addebitato soltanto il costo diretto effettivo del trasportatore. Non sono applicate penali, spese amministrative, costi di gestione o percentuali automatiche.

Costo massimo stimato del ritiro: [DA DEFINIRE: sulla base del preventivo reale del trasportatore]

4. Materassi aperti e imballaggio sottovuoto

L'apertura dell'imballaggio o la rimozione del sottovuoto non escludono automaticamente il diritto di recesso. Al cliente non è richiesto di rimettere il materasso sottovuoto.

Al momento della restituzione il prodotto deve essere:

• pulito e asciutto;
• adeguatamente protetto per il trasporto;
• privo di tagli, macchie, muffa, cattivi odori o danni causati dal cliente.

Si consiglia di utilizzare l'imballo originale o un imballo equivalente, oppure un telo protettivo idoneo.

5. Diminuzione di valore

Il cliente risponde dell'eventuale diminuzione di valore derivante da un uso o da una manipolazione superiori a quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e comfort del prodotto. La valutazione è effettuata caso per caso sul prodotto ricevuto: non è applicata alcuna trattenuta automatica in percentuale.

6. Rimborso

In caso di recesso valido il venditore rimborsa:

• il prezzo del prodotto;
• l'eventuale costo della consegna standard iniziale.

Non sono rimborsati i supplementi scelti dal cliente per una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.

• il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo e senza costi aggiuntivi;
• il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla prova dell'avvenuta restituzione da parte del cliente;
• il costo del ritiro organizzato da Sorrentino Materassi può essere trattenuto dal rimborso soltanto dopo comunicazione e accettazione espressa del cliente.

7. Prodotti realizzati su misura

Il recesso per ripensamento è escluso soltanto per i prodotti realmente:

• fabbricati in misure non standard richieste dal cliente;
• confezionati secondo specifiche individuali;
• chiaramente personalizzati.

Una misura standard normalmente disponibile a catalogo non diventa "su misura" per il solo fatto che il cliente l'abbia selezionata fra le opzioni proposte.

Restano validi i diritti del cliente in caso di difetto, misura errata imputabile al venditore, errore di produzione o prodotto diverso da quello ordinato.

8. Prodotti difettosi, errati o danneggiati

Questi casi sono gestiti separatamente dal semplice ripensamento e rientrano nella garanzia legale di conformità o nella gestione dei danni da trasporto.

Per velocizzare la verifica è utile inviare fotografie di:

• prodotto;
• imballaggio;
• etichetta di spedizione.

In presenza di difetto di conformità, errore del venditore o danno da trasporto riconosciuto, il ritiro, la sostituzione o gli altri rimedi non comportano alcun costo per il cliente. La segnalazione tempestiva agevola la gestione della pratica, ma non sono previsti termini di decadenza automatica della garanzia legale.

9. Procedura passo per passo

1. invio della richiesta;
2. conferma di ricezione;
3. comunicazione delle modalità di restituzione;
4. eventuale preventivo del ritiro;
5. accettazione del costo;
6. restituzione del prodotto;
7. controllo del prodotto;
8. rimborso.

Indirizzo per la restituzione dei prodotti: Sorrentino Salvatore, Via Carlo Pisacane 7, 80024 Cardito (NA), Italia.

10. Danni da trasporto

• controllare i colli alla consegna;
• firmare con riserva specifica in caso di imballo danneggiato;
• segnalare il danno con fotografie di prodotto, imballo ed etichetta.